Online: 07.08.2017 - ePaper: 08.08.2017

Hilfe per Video: So berät die Familienkasse in Zukunft ihre Kunden

Lüchow. Die Familienkasse Celle, die auch Anträge auf Kindergeld und Kinderzuschlag von Berechtigten aus Lüchow-Dannenberg bearbeitet, ist künftig in der Celler Agentur für Arbeit, Georg-Wilhelm-Straße 14 im zweiten Obergeschoss erreichbar. Im dortigen Empfangsbereich werden etwa die Anträge auf Kindergeld oder Kinderzuschlag sowie Veränderungsmitteilungen entgegengenommen und allgemeine Fragen beantwortet. Sofern sich ein größerer Beratungsaufwand herausstellt, werden telefonische Rückrufe oder bei besonderer Dringlichkeit ein Soforttermin vereinbart.

Für die Kinderzuschlagskunden wird als neue Art der Kommunikation die Videoberatung angeboten. Hierbei haben die Kundinnen und Kunden die Möglichkeit, von zu Hause aus an ihrem PC ein Gespräch mit den Fachleuten der Familienkasse zu führen. Dabei werden alle Fragen rund um die komplexe Leistungsart Kinderzuschlag beantwortet, einer Leistung des Bundes für Familien mit niedrigem Einkommen. Benötigt werden dafür ein Computer mit Webcam und Mikrofon sowie ein Internetzugang. Von Montag bis Freitag von 8 bis 18 Uhr können die Kunden der Familienkasse sich unter der kostenfreien Telefonnummer (0800) 4555530 einen Termin für die Online-Beratung geben lassen.

Für Fragen und persönliche Anliegen zu Kindergeld und Kinderzuschlag steht die kostenfreie Rufnummer (0800) 4555530 zur Verfügung. Ausführliche Informationen gibt es im Internet unter www.familienkasse.de. ejz



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